CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例NDIソリューションズ株式会社
AIを活用した最新の
問い合わせ対応を実現！
AIチャットボット対応
サクセスストーリー
- IT・通信
- 営業時間外の電話対応
- AI要約・AIタグ・AI文字起こし
- Chatwork連携
本社所在地：東京都品川区北品川5-9-11
設立：1994年10月
資本金：4億円
株主：日本電通株式会社
利用用途
- 営業時間外の電話対応
- AI要約・AIタグ・AI文字起こし
- Chatwork連携
事業内容
- ・IT関連製品販売および当製品をプラット・フォームとするシステム開発と、アプリケーション・パッケージを活用したトータル・ソリューションの提供
-
導入の背景
弊社が販売している製品のテクニカルサポートを電話で提供しています。
技術的な内容になるため、エンジニアが対応していますが、電話業務の負荷を減らしたいと考えていました。 -
導入してよかったこと
営業時間外の問い合わせにも対応できるようになりました。
また、AIチャットボット側の学習データを更新することで、回答精度を上げることができるので、過去の問い合わせをみながら運用改善しています。 -
CallCall-IVR「コールコール」の評価
音声認識はGoogle Cloudを使っているとのことですが、思っていたよりも認識率が高く、AIチャットボットの回答率も良かったです。
また、音声合成も綺麗に読上げてくれるので、必要な情報を音声で伝えることができています。
NDIソリューションズ株式会社の音声ガイダンスとコールフロー
こちらはNDIソリューションズです
担当者による、電話対応をご希望の場合は①を、チャットボットによる、自動音声対応は②を押してください。
チャットボットは、IBM i、IAサーバーなどの、よくあるご質問に簡易的な自動回答を行います。
①
担当エンジニア
②
チャットボットにて、ご対応いたします。
ご質問を、30秒以内でお話しください。
終わりましたらシャープを押してください。
ただいま、確認しております。
チャットボットからの回答です。
「XXXXXX」
再度、チャットボットに問い合わせる場合は①を、終了するには②を押してください。
お電話ありがとうございました
NDIソリューションズ株式会社のご利用イメージ
横にスワイプで詳細をご確認いただけます
NDIソリューションズ株式会社で使っている機能
-
基本料金で利用可能な機能
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- 質問録音
-
オプション料金で利用可能な追加機能
月額オプション料金を追加すればさらに詳細な機能が
ご自分で好きな時に変更、設定ができます。- 電話転送
- 音声認識
- AIチャットボット連携
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コミュニケーションズ株式会社
コンタクト率が2倍に！
コールセンターの課題を解決し、オペレーターの適切な人員配置を実現した秘訣とは？
「コールコール」の導入により時間帯別に予約枠を設定できるようになったため、オペレーターの稼働状況を予測しやすくなり、人員配置の最適化に繋がっています。
また、「予約分配機能」や「複数拠点の分配比率設定」なども運用に合わせて細かく設定できるため、非常に助かっています。
- IT・通信
- 営業時間外の電話対応
- 電話予約
株式会社キャッチボール
お支払相談・督促業務の57%を自動化 (IVR+SMS)
当社の基幹システムが読み込めるデータ形式で出力ができたこと。
お客様へのご連絡をSMSとオートコールで実施し、折り返し電話をIVRで受けるのですが、すべて同じ電話番号で実現できることは一貫性がありとてもきれいですね。
- 金融・保険
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- システム連携
契約数50万件の生命保険会社
24時間対応と入電ピーク抑制で
業務効率をアップ！
24時間いつでも再発行申込みを受け付けることができるので、お客様へのサービス向上に繋がりました。
繁忙期の増員コストが不要となり、結果的にコスト面、運用面ともに業務効率化が図れました。
- 金融・保険
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- 電話注文・申込受付
- 繁忙期対応
