CallCall-IVR「コールコール」を活用した成功事例年商50億円の化粧品通販事業者様
ご注文商品の出荷日を自動音声で案内
お届け時期に関する問い合わせに対して、出荷日を自動案内。
- IT・通信
- 電話対応時間を削減
- 電話対応以外の業務に集中
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
- 初期費用・固定費用を抑制
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導入の背景
顧客の年齢層が比較的高いため、電話・FAXによる注文が一定量あります。
これらのお客様からのお届け時期の確認電話が100件/日程度あり、自動で案内できる仕組みを導入することにしました。現在契約している電話自動受付サービスがありますが、
出荷日データのマスタDB管理といったカスタマイズ対応に時間がかかると言われたため、別のサービスを探すことにしました。 -
導入検討時の重視ポイント
お客様毎に出荷日と伝票番号を読み上げたいので、リアルタイムに音声合成できるシステムを探していました。
マスタDB管理といったカスタマイズ開発に迅速に対応できることが条件でした。 -
導入してよかったこと
24時間365日、いつでもお届け予定をご確認いただけるので、お客様へのサービス向上に繋がったと思います。
出荷日の案内については、完全に自動化できたので、オペレータのリソースを他の問い合わせに集中させることができました。 -
CallCall-IVR「コールコール」の評価
カスタマイズ開発に対して、迅速、且つ安価に対応してもらえたので、
注文自動受付など、他の電話業務もCallCall-IVR「コールコール」に切り替えることを検討中です。
年商50億円の化粧品通販事業者様の音声ガイダンスとコールフロー
横にスワイプで詳細をご確認いただけます
年商50億円の化粧品通販事業者様のご利用イメージ
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年商50億円の化粧品通販事業者様で使っている機能
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基本料金で利用可能な機能
- 着信時の挨拶ガイダンス
- メニュー分岐
- 電話番号入力
- メール通知
- 動的読み上げ
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オプション料金で利用可能な追加機能
月額オプション料金を追加すればさらに詳細な機能が
ご自分で好きな時に変更、設定ができます。- 出荷予定マスタDB
- 音声認識
- 電話転送
類似事例はこちら
NDIソリューションズ株式会社様
AIを活用した最新の
問い合わせ対応を実現！
営業時間外の問い合わせにも対応できるようになりました。
また、AIチャットボット側の学習データを更新することで、回答精度を上げることができるので、過去の問い合わせをみながら運用改善しています。
- IT・通信
- 電話対応時間を削減
- 営業時間外の対応
- 利用中システム・サービスと連携
大手ブロードバンド回線事業者様
コールバック予約で
確実にオペレータと繋がる
コールバックする日付・時間帯の枠毎に受付可能な件数を個別に調整できるので、オペレータのシフトに合わせて調整することでオペレータの稼働率を効率化することができました。
お客様に何度もかけ直していただいたり、お客様をお待たせすることがなくなったので、サービス向上に繋がったと感じております。
- IT・通信
- 電話対応時間を削減
- コールバック予約
株式会社山崎文栄堂様
受電の自動受付化で働き方改革！
会社に出勤しなくても問い合わせ対応ができるようになり、働き方が大きく変わりました。
- 製造・小売
- 人員負荷を削減
- 電話対応以外の業務に集中
- テレワーク・リモートワークで活用
- 電話データを蓄積・可視化
